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                              奔驰中国CEO倪恺谈车主维权 除了法理还有人情

                              4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)在现场谈该事件时称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。”

                              来源:新浪汽车
                              发布?#22868;洌?月前 阅读量:10566 评论量:0 收藏量:0

                              因“西安女车主维权”一事影响,奔驰连日?#35789;?#21040;国内媒体关注。4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)在现场谈该事件时称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。”

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                              倪恺在接受媒体采访时,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。倪恺表示,奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示,?#28304;?#23458;户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

                              奔驰希望公正公平地?#28304;?#25152;有的客户,但是对于所有汽车厂商来说,受到严格的市场垄断相关法律限制,不?#24066;?#24178;涉经销商和客户之间的关系,因此,奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定?#35759;齲?#20294;奔驰将在力所能及的范围内,确保?#25442;?#20877;有对客户?#36824;?#24179;的制度和做法。

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                              苗长青_AFLDUR
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